Nos cartes carburant

J'ai des questions à propos de la carte

• Je suis un particulier, puis-je adhérer aux Fleet Cards ?

  NON, vous ne pouvez souscrire aux Fleet Cards qu’en tant que société, indépendant ou profession libérale exerçant en Belgique.

• Je viens de recevoir mon colis avec mes cartes, sont-elles déjà actives ?

  OUI, vos cartes sont actives dès réception. Cependant, vous avez besoin des codes PIN pour les utiliser. Ces derniers vous parviendront sous pli séparé.

• Je souhaite commander une nouvelle carte. Quel est le délai de réception ?

  Si vous commandez votre carte directement sur votre accès sécurisé Fleet Portal, le délai de réception de la carte et du code est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables après la commande.

• Je veux ajouter l’option saisie des KM sur mes cartes. Est-ce possible ?

  OUI, vous pouvez faire directement la modification sur Fleet Portal. Nous vous enverrons vos nouvelles cartes gratuitement, et les autres options resteront inchangées (code secret,…). Vous pouvez également nous contacter (+32.2.288.99.79) et nous indiquer quelles cartes vous souhaitez modifier.

• Est-il possible de saisir une information spécifique lors de chaque plein ?

  NON, sauf en ce qui concerne le kilométrage du véhicule. Vous pouvez toujours joindre votre gestionnaire de dossier pour plus de précision.

• Ma carte a été volée ou perdue ! Comment dois-je procéder pour la bloquer ?

  Vous pouvez opposer votre carte par téléphone 24h/24 et 7j/7 au +32.2.288.94.00 ou directement sur votre accès Fleet Portal. Vous pouvez également demander directement un duplicata.

• Comment retrouver mon numéro de carte ?

  Le numéro de votre carte est affiché au recto de celle-ci. Il commence soit par 710001 – 710091 – 711302 +12 chiffres.

• Que puis-je payer avec ma carte ?

  Les différents produits autorisés sont affichés au dos de votre carte à l’aide de pictogrammes. La Carte Fleet Europe (Eurotrafic) permet également de payer la majorité des péages, ponts et tunnels dans toute l’Europe. Vous trouverez plus d’informations sur Eurotrafic.

• J’ai saisi 3 fois un mauvais code, que dois-je faire ?

  Vous devez prendre contact avec le gestionnaire de flotte de votre entreprise. Votre carte sera débloquée automatiquement au bout de 24h.

• Où puis-je utiliser ma carte ?

  Votre carte est utilisable dans les 524 stations TotalEnergies en Belgique si vous êtes équipés de la Carte Fleet Belgium (710001) ou dans toutes les 17.000 stations TotalEnergies en Europe ainsi que chez ses partenaires, si vous avez la Carte Fleet Europe (711302) ou dans toutes les 1.000 stations TotalEnergies au Benelux ainsi que chez ses partenaires, si vous avez la Carte Fleet Benelux (710091). Pour plus de détails, consultez notre site internet ou contactez-nous.

• Je n’ai pas reçu mes accès à Fleet Portal. Que faire pour les recevoir ?

  Vous avez reçu vos accès par courrier au moment de votre adhésion. Si vous les avez égarés, contactez-nous. Nous vous enverrons vos accès immédiatement par e-mail.

• Je ne reçois pas mes factures… et pourtant je suis prélevé régulièrement ? Où sont-elles ?

  Vous recevez vos factures directement sur votre accès Fleet Portal, rubrique « Factures ». Peut-être n’avez-vous jamais consulté le site. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous pour que nous contrôlions l’adresse d’envoi !

• Combien de temps sont archivées les factures sur Fleet Portal ?

  Les factures sont archivées 18 mois sur le site au téléchargement. Si vous avez besoin d’une facture au-delà de cette période, vous pouvez en faire la demande directement sur le site.

• Le site Fleet Portal est indisponible. Que dois-je faire ?

  Si cela se produit, vous devez d’abord nous en informer. Nous ferons ensuite le nécessaire pour que le site soit à nouveau disponible rapidement.

• J’ai besoin d’informations sur ma carte assistance, à quel numéro dois-je appeler ?

  Tous les renseignements concernant l'l'Assistance Dépannage Gratuite sont disponibles au +32.2.288.33.22

• A quoi correspondent les codes erreurs visibles sur la borne extérieure de paiement ?
  • 101 carte expirée (merci de prendre contact avec votre gestionnaire interne)
  • 117 faux code
  • 181 carte bloquée temporairement car 3 erreurs de code (attendre 24h pour déblocage)
  • 185 erreur produit
  • 208 & 209 carte bloquée définitivement
  • 295 limite atteinte (/jour, semaine, mois)