L'assistance dépannage gratuite

Questions fréquentes Assistance Dépannage Gratuite

• En cas de panne, quel numéro dois-je appeler pour contacter l'Assistance Dépannage gratuite ?

  Appelez le +32 2 288 33 22 (option 1 après le choix de la langue) en cas de panne en Belgique ou à l’étranger. Ce numéro est également indiqué au dos de votre carte CLUB. Mentionnez à l’opérateur votre numéro de carte et votre numéro de plaque.

• Comment puis-je m’inscrire à l'Assistance Dépannage gratuite ?

  L'enregistrement est possible via votre compte CLUB ou via le Call-Center (+32 2 288 33 22 -option 2 après le choix de la langue). Munissez-vous de votre carte CLUB et utilisez le numéro se trouvant au (faq assista dos de votre carte (commençant par 9926) pour vous inscrire et enregistrer le numéro de plaque du véhicule à couvrir. Une confirmation de votre inscription vous sera envoyée par e-mail.

• Comment prolonger l’Assistance Dépannage gratuite ?

  Il vous faut valider un plein de minimum 25L pour les voitures ou 8L pour les motos et SMART. La couverture sera prolongée dès le lendemain de la validation pour une période de 3 semaines. Les périodes de couverture ne sont pas prolongées de manière cumulative. La couverture démarre le lendemain de la validation du plein.

• Quel véhicule puis-je couvrir par l'Assistance Dépannage gratuite ?

  Les voitures, motos, camionnettes, minibus et mobilhomes de max. 3,5 tonnes, ainsi que les caravanes ou remorques de moins de 1,5 tonnes en charge, tractées par le véhicule couvert au moment de l'incident. Les camionneurs porteurs des cartes 9924, ne peuvent donc pas bénéficier de l'Assistance Dépannage gratuite.

• Que comprend l'Assistance Dépannage gratuite ?

  Une couverture complète, le remorquage gratuit de votre véhicule jusqu'au garage le plus proche (max 20km) et une voiture de remplacement durant 24h, si le véhicule ne peut pas être immédiatement réparé. Le nombre d’intervention est limité à 2 par an (à partir de la première intervention).

• Combien de fois puis je faire appel à l'Assistance Dépannage gratuite ?

  Les prestations sont garanties au maximum 2 (deux) fois pour douze mois consécutifs. S'il apparaît que ces interventions sont imputables à une erreur du patrouilleur, Touring continuera d'offrir son assistance au membre. En cas de panne de batterie, si le bénéficiaire refuse de faire remplacer sa batterie, si nécessaire, par le patrouilleur de Touring et s’il fait à nouveau appel à Touring durant la même journée, pour une nouvelle intervention afin de recharger sa batterie, cette intervention sera considérée comme une deuxième intervention.

• Je suis inscrit à l'Assistance Dépannage gratuite, je suis en panne et on ne me retrouve pas dans la base de données.

  Avez-vous validé un plein valable de minimum 25 litres ou de 8 litres pour les motos pour prolonger votre couverture à l'Assistance Dépannage gratuite ? Votre numéro de plaque est-il bien renseigné sur votre compte ? Vous êtes-vous inscrit à l’Assistance Dépannage gratuite ? Si vous pouvez répondre à l’affirmative à toutes les questions ci-dessous, veuillez contacter le Call-Center (+ 32 2 288 33 22 - option 2 après le choix de la langue).

• Je fais le plein dans une station sans exploitant. Puis-je profiter de l'Assistance Dépannage gratuite ?

  Pour l'Assistance Dépannage gratuite, il est indispensable de faire enregistrer vos pleins sur la carte de fidélité. Présentez votre carte à la caisse ou insérez-là sur le terminal extérieur si celui-ci dispose de l’option.

• J’ai fait le plein mais je n’ai pas pu le faire enregistrer sur ma carte. suis-je couvert par l'Assistance Dépannage gratuite ?

  Il est important de garder les tickets des pleins qui ont été effectués en dehors des heures d’ouvertures de la station et qui vous donneraient droit à la couverture l'Assistance Dépannage gratuite. Vous pouvez valider ces tickets sur votre carte de fidélité jusqu’à 30 jours après avoir fait le plein. Si vous tombez en panne, vous avez le choix de vous faire dépanner en payant une intervention unique de Touring. Il est possible de récupérer cette intervention en soumettant le ticket valable de votre plein ainsi que le bon d’intervention.

• L'Assistance Dépannage gratuite est également valable pour des pleins à l’étranger ?

  La couverture de l'Assistance Dépannage gratuite ne peut être prolongée que sur base des pleins enregistrés en Belgique et Grand Duché de Luxembourg. Le programme de fidélité et l'Assistance Dépannage gratuite ne sont pas valables dans les autres pays.

• Si je fais mon plein au Luxembourg avec une carte belge ou l’inverse, suis-je couvert ?

  Oui, l’Assistance Dépannage gratuite est valable pour les transactions effectuées en Belgique et Luxembourg. Vous n’accumulerez pas de points, seule l’assistance sera prolongée.

• Comment puis-je être averti de la date de fin de couverture pour l'Assistance Dépannage gratuite ?

  Par e-mail ; il suffit de cocher lors de l’inscription sur internet que vous souhaitez recevoir des emails de TotalEnergies. Vous recevrez un email 3 jours avant la fin de la période de couverture. 

• Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question. Que puis-je faire ?

  Veuillez contacter notre Call Center au + 32 2 288 33 22 et choisir l’option 2 après le choix de la langue pour des informations supplémentaires.